Telefonica no es AT&T

Imposible, nada que es imposible comprarse cualquier gadget de ultima generación sin un contrato con un operador.

Ni iphone, G1, LG en V, Blackberry, Palm Pre, HTC, etc.

El nuevo modelo de negocio de servicio más terminal o de forma equivalente fabricante más operador, se extiende como la espuma.

Por ejemplo, un iphone no esta asociado a un contrato con un operador en Belgica y Australia. En el resto del mundo conocido no hay nada que hacer...legalmente hablando.

Y después qué?

Pues ahí empiezan las diferencias.

Con Telefónica tienes acceso 3.xG particular y acceso wifi en zonas habilitadas y hotspots de la operadora, que por cierto donde estan?????

Seguro que existen en algun sitio, pero ahí AT&T gana por goleada en los acuerdos con cadenas de restauracion - Starbucks o MacDonalds - que le permiten tener una cobertura inmensa.

Ya no se trata de cobertura geografica sino de cobertura en las zonas de ocio modificando la experiencia de los clientes.

Ademas el acceso wifi es gratuito y muy fiable.

Es decir, es probable que un usuario habitual de iphone tome cafes en Starbucks, hamburguesas en MacDonalds y compre en Bloomingdales solo por el hecho de que su experiencia en estos centros mejorara gracias a AT&T.

Se convierte entonces la operadora en un customer driver?

Pues seguro que si y al mismo tiempo incrementa su negocio a la par que se convierte en un socio muy deseado para atraer nuevos clientes.

Y ahora Telefonica?

Existe algo similar, por ejemplo con Vips, Farggi o Zara?

No que yo sepa, al menos por el momento. Pero si esta claro que el valor que aporta Telefonica esta muy por detras de otros y que los planes conjuntos de terminal y servicio podrian dar mucho mas en Espana.

Tendria sentido entonces trasladar la competencia de los operadores a la arena?

Podriamos asistir a combinaciones del estilo:

Telefónica + iphone +Vips
Orange + Palm Pre + Zara

O incluso

R + Nokia + Estrella Galicia!

McDonald's : Big "wifi" Mac

Vale, sólo está pasando de momento en Australia que sepamos pero seguro que en otros muchos sitios también.

Ya lo comentábamos en otras entradas con el caso Starbucks y con McDonald´s, que existe una relación directa entre la experiencia de estos entornos, atemporales y geográficamente indiferentes, y el uso de wifi.

Restaurantes que mejoran su experiencia y atraen clientes vía wifi, y sobre todo que incrementan el índice de visitas mensuales o anuales de sus recurrentes clientes.

McDonald´s, con las iniciativas que ha puesto en marcha en todo el mundo, ha sido capaz de medir el grado de utilización de los accesos gratuitos en Australia, pero sobre todo el extra-time que están sus clientes en sus restaurantes y el incremento del consumo.

Además está controlando el ancho de banda consumido por sus usuarios de tal forma que ofrece 50Mb gratuitos por sesión sin límite de tiempo - más que suficiente para leer el correo, buscar negocios locales más cercanos, gestionar la empresa en remoto o subir los últimos retos a Nike.

Y para incentivar el consumo están las promociones de mayor ancho de banda vía códigos en caso de compra o consumo de determinados productos.

Los hechos : el usuario medio pasa de 10 minutos a 35 minutos de permanencia en el establecimiento, con el consiguiente incremento en consumo, en ingresos y en márgenes.

Es un hecho diferencial que algunos cafés consideran el uso (y abuso de wifi) una penalización para ellos, mientras que cadenas como McDonald´s y Starbucks lo consideran parte estratégica de sus negocios como valor añadido para sus clientes.

Yo creo que es una tendencia imparable, como ya comentamos hace algún tiempo.

Starbuck´s intelligent move

Starbucks Corp. ha realizado un cambio radical en su estrategia de internet en los estabecimientos de Estados Unidos. Movido o empujado por el movimiento de los Mc Donalds del Reino Unido, su estrategia con respecto a Internet se convierte en uno de los centros principales de acción.

A partir de ahora, Starbucks ofrecerá a sus clientes hasta 2 horas de acceso a internet vía wifi gratuito por día. La condición es la compra de una tarjeta de AT&T, de venta en los propios establecimientos y con un coste de 5$, para obtener esta ventaja de forma permanente y con una sola compra.

Esto significa, como punto de partida, que AT&T se convierte en el proveedor de servicio Wifi en más de 7000 establecimientos en Estados Unidosy, que a su vez pierde el proveedor de acceso actual, que no es otro que T-Mobile.

Hasta ahora, el servicio complementario de wifi en los locales costaba del orden de 6$ por hora o 10$ por día exclusivamente para clientes. Ahora, con un único pago de 5$ una vez se tendrá derecho a conexión durante 2 horas diarias como máximo y de forma permanente. Además, AT&T extenderá estos servicios para los propios empleados de Starbucks, de tal forma que la firma podrá reducir su presupuesto de TI global al no tener que proveer accesos adicionales ni costos separados para el acceso a internet desde sus locales para tareas de gestión y administración, lo que supone en global un doble ahorro.

Pero quizá el hito más importante es la percepción del cliente final en el servicio, que debería indudablemente, atraer a más consumidores como refuerzo a los valores propios que ofrece Starbucks ya de por sí.

Pero además se produce una sinergia adicional que puede servir de excelente reclamo a los consumidores todavía excépticos : Apple es otro de los clientes de AT&T (gracias sobre todo a los acuerdos del iPhone) y esto supone poner a disposición de los clientes de Starbucks la tienda online itunes.

El hecho de estar en la misma red y compartir proveedor de servicios, puede permitir aprovechar dicha sinergia para ofrecer, por ejemplo, contenidos específicos para Starbucks o bien para dar un acceso preferente a contenidos y poder descargarlos con mayor rapidez en los propios establecimientos. Esto, sin duda, tiene que producir un efecto demanda en los consumidores.

Pero sobre todo refuerza la estrategia de Starbucks de construir lo que se ha dado en llamar un "third-place", es decir, que no es el centro de trabajo ni el domicilio, como lugar habitual de relax dentro del entorno público y ahora con servicios adicionales.

Es más, se produce un refuerzo de su estrategia de marca para ofrecer un lugar confortable donde poder degustar cafés de todo el mundo, dulces, etc y asimismo ofrecer unos altos precios como compensación, que además son aceptados por el público general, y sobre todo descartar la imagen de un "stop & go" del café.

T-Mobile estaba ofreciendo un modelo de acceso basado en tiempo que contrastaba con la cultura de relax y "third-place" propia de Starbucks y que se estaba difuminando en el tiempo.

Asimismo la competencia (Mc Donalds y Dunkin Donuts, por ejemplo) estaban atacando el negocio del café y el hacer de sus establecimientos un lugar de relax y no de "stop & go" como han sido tradicionalmente.

Mac Donalds y los hot-spots wifi

El pasado 8 de Octubre de 2007 Mac Donalds ha anunciado que ofrecerá hot-spots wifi en todos sus restaurantes del Reino Unido (unos 1200) de forma gratuita.

La noticia en sí no tiene mayor interés salvo por los acuerdos comerciales entre BT (la operadora que prestará el servicio) y Mac Donalds que realizará su función de agregar el acceso a internet como parte de su cadena de valor (si es que así se puede ver) para atraer más clientes que la compentencia.

A pesar de no constituir el "first-mover" en su segmento, de hecho Starbucks lleva desde el 2004, sí es el primero relevante en dar el servicio sin coste - y ya veremos cuando los usuarios e quejen como reaccionan.

Pero la noticia en sí es que en el Reino Unido constituirá un hito por representar el 10% de todos los hot-spots existentes actualmente, tanto públicos como de pago, y eso sí que supone un factor disruptor del mercado.

No sé si la inversión se compensará con las hamburguesas y derivados adicionales que comprarán sus usuarios, pero sí es una gran razón para discriminar y dar un hachazo a la competencia.

Vía : http://www.mcdonalds.co.uk/?f=y